Objectifs de la certification
La certification de Manager des Stratégies Communication Marketing, vise à former des professionnels capables de se positionner à la croisée des enjeux relatifs à la transformation numérique des organisations, à la prise de conscience sociale et environnementale des consommateurs et à une exigence croissante de personnalisation de la relation.
Au service de la marque, et plus largement de l'organisation, le Manager des Stratégies Communication Marketing s'impose comme le garant de sa notoriété et de sa réputation. Il accompagne son développement et contribue à son rayonnement au sein d’espaces physiques aussi bien que digitaux.
Activités et compétences visées par la certification
Activités visées
La certification permet au Manager des Stratégies Communication Marketing certifié d’exercer les activités suivantes :
- Réalisation d’un diagnostic interne et externe de la marque
- Audit du capital-marque
- Définition du positionnement de la marque
- Définition du marketing-mix
- Elaboration de la plateforme de marque et intégration d’une démarche RSE
- Collecte des données clients et prospects
- Exploitation des données et construction d’un référentiel client unique
- Gestion des risques de rupture dans le parcours d’achat consommateur
- Analyse et pilotage de la performance communication marketing
- Conception d’une stratégie communication marketing crosscanale
- Pilotage de la stratégie de contenu print et digital de l’organisation
- Développement de l’expérience utilisateur
- Accroissement de la notoriété de la marque
- Gestion de la e-réputation de la marque
- Gestion de crise
- Veille stratégique
- Pilotage organisationnel du service communication marketing
- Accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs
- Coordination des prestataires externes
- Elaboration et suivi du budget des stratégies communication marketing déployées
A l’issue de la certification, le candidat atteste des compétences suivantes :
- C1.1. Réaliser un audit stratégique de la marque en analysant ses forces et ses faiblesses et en mettant en exergue les opportunités et les menaces du secteur pour situer la marque dans son environnement concurrentiel et identifier les perspectives de développement commercial.
- C1.2. Evaluer la symbolique du capital marque dans son univers concurrentiel en commanditant des enquêtes de satisfaction consommateurs pour mesurer sa valeur ajoutée de la marque et le degré d’attachement suscité.
- C1.3. Définir le positionnement communication et marketing de la marque en tenant compte de son identité et en identifiant des axes de différenciation, d’attractivité et de crédibilité pour répondre aux objectifs stratégiques de l’organisation.
- C1.4. Construire le marketing-mix de la marque en veillant à la cohérence des directives opérationnelles envisagées quant aux objectifs commerciaux poursuivis pour promouvoir la marque et accompagner son développement commercial.
- C1.5. Elaborer la plateforme de marque en définissant l’histoire, la promesse, les codes graphiques, les valeurs et les engagements de la marque en y intégrant une dimension sociale et environnementale pour façonner son identité.
- C2.1. Concevoir, en collaboration avec la direction des systèmes d’information, un système de collecte des données clients et prospects de la marque dans le respect du cadre légal et réglementaire pour élaborer une base qualifiée et ainsi améliorer la connaissance des cibles visées.
- C2.2. Elaborer un référentiel client unique en exploitant et en compilant l’ensemble des bases de données disponibles au sein de l’organisation pour optimiser l’impact des actions CRM mises en œuvre.
- C2.3. Anticiper et sécuriser les points de contact consommateur au sein du parcours d’achat en identifiant les risques de rupture et en déployant des solutions adaptées pour garantir le passage à l’acte.
- C2.4. Mesurer l’efficacité des stratégies communication marketing déployées en structurant les activités de reporting et en analysant les résultats autour d’indicateurs de performance adaptés pour accompagner le développement commercial de la marque.
- C3.1. Elaborer la stratégie marketing communication cross-canal de l’organisation en formalisant le plan communication marketing pour répondre aux objectifs commerciaux de l’organisation et créer de la valeur pour la marque.
- C3.2. Coordonner la stratégie éditoriale de l’organisation en définissant la charte et la ligne éditoriales des supports de communication pour garantir l’homogénéité des contenus produits et leur cohérence avec la stratégie de la marque.
- C3.3. Améliorer le parcours utilisateur en ligne et hors ligne, en collaboration avec la direction commerciale, en renforçant la dimension expérientielle pour fluidifier le parcours d’achat et accroître la satisfaction du consommateur.
- C3.4. Développer la notoriété de la marque en assurant son référencement sur internet et en déployant des stratégies d’influence pour accroître sa visibilité.
- C3.5. Veiller à la e-réputation de la marque en pilotant son identité numérique et en déployant une stratégie d’analyse des avis consommateurs on-line pour anticiper et prévenir les risques de survenance de « bad buzz ».
- C3.6. Piloter le dispositif de gestion des crises en menant des actions marketing et communication de prévention et le cas échéant, en mettant en œuvre des mesures correctives afin de limiter leurs effets sur l'image de la marque et l'activité de l'organisation.
- C4.1. Déployer une stratégie de veille permanente sur les sujets touchant aux évolutions juridiques, technologiques, sociales et environnementales inhérentes au marketing et à la communication pour détecter les nouvelles tendances en matière de consommation, s’approprier les avancées technologiques et identifier des opportunités de développement stratégiques.
- C4.2. Coordonner l’activité du service communication marketing en mettant en place une organisation basée sur des réflexes d'agilité et de créativité et en supervisant l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs afin de mener à bien les projets communication marketing en cours.
- C4.3. Elaborer le projet de développement du service communication marketing en accompagnant la montée en compétences des collaborateurs pour favoriser l’implication et la motivation des équipes et accroître les performances du service.
- C4.4. Prendre en charge les relations avec les prestataires externes en identifiant les partenaires potentiels, en conduisant des négociations commerciales, en formalisant les cahiers de charges et en contrôlant la qualité des livrables pour garantir l’aboutissement des projets marketing et communication dans le respect des échéances et des contraintes budgétaires.
- C4.5. En collaboration avec la direction financière, établir et suivre le budget de fonctionnement alloué à la stratégie communication marketing pour optimiser l’allocation des ressources de l’organisation dans une logique de retour sur investissement.
Le référentiel d’activités, de compétences et d’évaluation est consultable et téléchargeable dans son entièreté sur la fiche RNCP
Conditions de délivrance de la certification
L’obtention de chaque bloc de compétences fait l’objet de la délivrance d’une attestation de compétences.
La validation de l’ensemble des blocs de compétences permet la délivrance de la certification.
Le certificateur assure l’organisation du jury et la délivrance de la certification. Le jury est composé au minimum d’un Président de jury et de 4 professionnels externes, dont 2 employés et 2 employeurs
